البحث

إدراكًا لأهمية تجربة المستخدم في نجاح المنصة، قام فريق نخبة التغيير بدراسة شاملة لفهم احتياجات مستخدمي منصة مسند من أصحاب العمل والمهارات الشابة والخبراء. كان الهدف تحديد أسباب ضعف التفاعل مع المنصة ومعرفة التحسينات المطلوبة لزيادة الاستخدام. من خلال الاستبيانات، جلسات التغذية الراجعة، وتحليل بيانات الاستخدام، توصّل الفريق إلى ثلاثة محاور رئيسية تحتاج إلى تطوير: تخصيص التجربة، تبسيط واجهة الاستخدام، وتقديم دعم استباقي للمستخدمين.

الحل

استنادًا إلى نتائج البحث، وضع فريق نخبة التغيير استراتيجية متكاملة ركزت على:

• تخصيص التجربة: استخدام تقنيات ذكية لتقديم محتوى وتجربة مخصصة لكل مستخدم، سواء كان صاحب عمل يبحث عن خدمات التوظيف أو شاب يسعى لفرصة تدريب.
• تحسين تجربة الاستخدام: إعادة تصميم واجهة المنصة لتكون أكثر وضوحًا وسهولة في الاستخدام، مع تبسيط التنقل وإضافة عناصر تفاعلية تسهّل الوصول إلى الخدمات.
• الدعم الاستباقي: دمج أدوات تفاعلية داخل المنصة للرد الفوري على استفسارات المستخدمين، بالإضافة إلى حملات متابعة لإعادة إشراك المستخدمين غير النشطين.

النتائج

بفضل هذه الجهود، حققت منصة مسند نتائج ملموسة؛ حيث ارتفعت معدلات التفاعل بشكل ملحوظ من جانب الشركات والأفراد، وتحسنت سهولة الاستخدام مما انعكس إيجابًا على رضا المستخدمين واستمراريتهم في استخدام المنصة.

الخلاصة

أثبت عمل فريق نخبة التغيير على منصة مسند أن التركيز على تجربة المستخدم، التخصيص، والدعم الذكي يمثل أساس النجاح. من خلال هذه التحسينات، أصبحت المنصة أكثر قدرة على ربط المواهب بالشركات بفاعلية، مما عزز مكانتها الرقمية ودفعها نحو نمو مستدام.